| 초록 |
기존의 수돗물에 대한 만족도를 조사하는 방법으로는 탐방조사 또는 설문조사를 통하여 진행되었기때문에 실시간으로 만족도에 대한 대응을 하기에는 쉽지 않았다. 인터넷을 통한 감성분석을 진행하게 되면 실시간으로 시민들의 실제 수돗물 만족도를 파악하여 재난상황에서 문제점을 쉽게 파악할 수 있기 때문에 그 활용도가 높다. 평상시 수돗물에 대한 시민들의 감성지수는 긍정과 부정의 비율이 비슷하거나 긍정이 조금 더 높게 분석된다. 하지만, 수질사고가 발생하여 뉴스나 SNS 등의 소셜미디어에서의 수돗물에 대한 부정적인 언급량이 증가하게 되면, 긍정의 비율은 감소하고, 부정의 비율이 급격하게 상승한다. 본 연구에서는 수돗물 수질사고(적수사고, 유충발생사고) 발생 전, 후 수돗물 감성분석, 민원수 및 언급량 추이를 조사하여 수돗물 수질사고 발생시 시민들의 만족도를 향상시킬 수 있는 방안을 모색하였다. 수돗물 수질사고 후 정부 및 지자체의 대응에 따라 긍정, 부정의 비율과 언급 추이가 빠르게 변동하는 것을 확인 할 수 있었다. |
